2024年第一季度张家港市旅游投诉情况通告

2024年第一季度张家港市文体广电和旅游局共接收市民及游客旅游投诉4件，现已办结4件。现将有关情况通告如下：

一、旅游市场投诉受理情况

2024年第一季度，张家港市文体广旅局共受理投诉4件，均为国内游投诉。目前已全部办结，结案率100%。

二、被投诉对象分布分析

在本季度投诉案件中，对旅行社投诉共计3件，占总投诉量的75%；对旅游景区投诉共计1件，占总投诉量的25%。

 三、投诉主要类型分析

按照受理投诉的类别划分，在线预订（包括：在线旅游平台、电商平台、旅游企业APP及小程序等）产品服务纠纷1件，占全部投诉的25%；旅游景区安全情况投诉1件，占全部投诉的25%；旅游合同纠纷2件，占全部投诉的50%。

  张家港市文体广电和旅游局

                            2024年5月14日