张家港市交通运输局关于2024年度公交乘客满意度问卷调查的结果反馈

为切实了解广大人民群众对公交出行状况的整体感受，以便我局有针对性地改进公交出行现状，张家港市人民政府网站于2024年5月9日至2024年5月19日通过网上调查栏目，开展了2024年度公交乘客满意度问卷调查。

本次问卷调查共收到468份回复，经统计，参与调查的群众中，1、公交线网换乘便捷度优良率93.56%，较去年上升5.31%；2、公交站点整体建设优良率94.21%，较去年上升3.57%；3、港城公交车容车貌满意率95.93%，较去年上升1.51%；4、对公交营运状况优良率95.28%，较去年上升3.65%；5、对公交驾驶员服务满意率98.07%，较去年上升0.26%；6、最希望公交改进的地方是合理线网布局、提高运行速度及缩短班次间隔；7、“低价”、“安全”“方便”是市民选择公交出行的主要原因。

根据调查可知，乘坐公交人群年龄大部分在30-59岁，占比达到总数的98.51%，其中年龄段占比最大的是“40-49岁”，为45.06%；居住地主要集中在市区、塘桥、凤凰及乐余片区，占比84.99%。

从上述数据可以看出：今年各项调查优良率指标均比去年有所上升。1、乘客对公交总体比较满意，常规公交基本能满足市民出行需求。2、由于道路资源有限、路上私家车较多、高峰时段堵车等原因，公交的运营效率仍有待提高，突出表现在高峰时段车班不准，乘客等候时间长。3、目前公交实行低票价政策，乘客对乘车的舒适度及时效性提出了更高的要求。4.综上所述，通过本次满意度调查，获取了对服务质量的评价，基本达到了质量目标要求。

针对调查中反映的问题，提出以下几点建议：

1、提高公共交通客运服务水平，确保公共交通车辆按时到位，增加高峰时段运营车辆数，缩短行车间隔时间，改善公共交通与其它方式的衔接条件，最大限度地发挥公共交通运行效率。

2、提高公共汽车运营水平，分区域优先调整公交线网，加快发展公交优先通道，加快车辆更新速度，使用清洁能源建设公共纯电动车出行指示系统。

3、进一步加大宣传引导力度，主动与相关部门通力协作，多措并举，减少私家车的使用，倡导绿色出行，优选公交。